物業服務認證準則及標準核心內容

物業服務認證準則及標準核心內容： 

  GB/T20647.9-2006 社區物業服務指南 第9部分 物業服務

  服務要求：設施與環境、服務禮儀、接待服務、服務項目實施（維護維修管理服務、社區秩序維護服務、環境衛生服務、綠化管理服務等）。 

  管理要求：質量管理體系、物業管理和服務規范、人力資源管理、設備設施管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風險與應急管理、安全管理、補救措施管理等。

2020年8月15日， 隨著我國經濟建設蓬勃發展和生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、公用建筑等。為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，并逐步發展成為一個新興的行業。

  為了促進物業服務行業的持續、健康、快速發展，迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平，規范行業健康有序發展。

  依據《國民經濟分類》（GB/T ）與《2016年24號公告》中的服務認證領域分類，物業服務認證屬于SC09不動產服務。

2017年12月15日發布建辦房[2017]75號《住房城鄉辦公廳關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知》，其中明確各地不再受理物業服務企業資質核定申請和資質變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業服務企業資質作為承接物業管理業務的條件。

  組織可申請物業服務認證，以此作為組織已滿足市場對于物業企業的相關服務要求的。組織需按照不同物業項目單申請認證，分別接受評價，并按評價結果獲取對應的星級證書。