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        什么是星級物業服務認證

        品牌: ***
        服務優勢: 專業技術團隊
        服務優勢: 國際化服務網絡
        單價: 面議
        發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
        所在地: 浙江 金華
        有效期至: 長期有效
        發布時間: 2025-10-22 13:46
        最后更新: 2025-10-22 13:46
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        發布企業資料
        詳細說明

        星級物業服務認證是依據GB/T 20647.9-2006《社區服務指南 第9部分:物業服務》,以及CNLPQB_ PSC_01《星級物業服務認證評價規范》,對社區物業服務提供者的服務能力、服務過程的控制、服務績效等方面進行綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理,向公眾證明自身能力和服務水平。


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        業務背景

        隨著人民生活水平的不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注,尤其是物業服務,因直接關聯業主的居住體驗與資產價值,且隨著業主權利意識的提升,對服務的專業性、透明度要求顯著提高。為滿足業主的正當需求和期望,通過第三方認證,促進物業服務質量提升和持續改進,提高業主滿意度,已成為越來越多物業服務組織的選擇。

        標準概述

        星級物業服務認證依據GB/T 20647.9-2006《社區服務指南 第9部分:物業服務》,以及CNLPQB_ PSC_01《星級物業服務認證評價規范》要求物業服務組織建立適宜的服務理念、組織文化、社會責任等頂層設計,要有完善的服務管理制度及資源保障,要有專業的服務提供方法和要求。

        評價的內容包括基本原則、物業服務組織、制度建設、服務資源、溝通、服務質量的評價和改進6個方面,根據評分值評定組織的物業服務水平,并以不同級別區分優質程度:

        a) 達到70-85分(含70分),三星級物業服務;

        b) 達到85-95分(含85分),四星級物業服務;

        c) 達到95分以上(含95分),五星級物業服務。

        認證益處

        ? 促進物業服務組織提高服務質量、提升客戶滿意度;

        ? 有助于提升組織形象和知名度,增強市場競爭力,在招投標中可作為加分項;

        ? 持續改善,不斷發現和改進服務過程中的隱患和不足,提升自身風險管理能力。

        認證流程

        按照CNLP《物業管理服務認證規則》實施服務認證審查工作,流程如下:

        1. 認證前的活動:接收客戶查詢,明確認證范圍、相關資質及能力等信息,提供報價,評審通過簽訂合同。

        2. 策劃審核:審核組成員選擇、審核時間安排、客戶溝通

        3. 實施審核:

            a) 第一階段審核:現狀評估及第二階段審核的準備情況了解、文件評審、客戶的場所/過程及所使用的設備/已建立的控制水平(尤其是多場所客戶)/適用的法律法規要求是否滿足評審條件等

            b) 第二階段審核:通過服務管理評價、服務特性評價實施審查

        4. 認證決定及頒發證書

        5. 監督審查:每年對獲得認證的組織實施監督,確保組織及其提供的服務持續滿足要求。

        6. 再認證:認證應至少每三年更新一次,當再認證的評價結果:

            a) 總分滿足所獲認證等級要求時,推薦保持認證;

            b) 總分高于獲證等級時,升為對應等級并換發認證證書;

            c) 總分低于獲證等級時,降為對應等級或撤銷認證證書。

        7. 認證證書及標志使用:證書有效期三年,認證標志的使用要求參見《***體系認證標志使用管理規則》,該規則可在***官網公開獲取。

        認證領域

        SC09不動產服務


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