品牌: | *** |
服務優勢: | 專業技術團隊 |
服務優勢: | 國際化服務網絡 |
單價: | 面議 |
發貨期限: | 自買家付款之日起 天內發貨 |
所在地: | 浙江 金華 |
有效期至: | 長期有效 |
發布時間: | 2025-10-17 08:39 |
最后更新: | 2025-10-17 08:39 |
瀏覽次數: | 9 |
采購咨詢: |
請賣家聯系我
|
顧客滿意度測評認證依據GB/T 和CNLP雙標準,通過評估組織在科學問卷設計、數據分析和結果應用等方面的表現,對組織的顧客滿意度測評體系進行評價,采用千分制評級(最高鉑金級),助力企業提升服務質量、優化客戶體驗,增強市場競爭力。
隨著市場競爭加劇,客戶體驗成為企業核心競爭力的關鍵。傳統滿意度測評存在問卷設計主觀、數據解讀片面等問題。***基于GB/T 19039國家標準及國際經驗,推出CNLP《顧客滿意度測評服務認證評價規范》,為企業提供標準化測評工具,確保結果科學有效。
標準概述GB/T 《顧客滿意度測評通則》國家標準,不僅為組織有效了解顧客滿意程度提供了方法,也為組織提升服務質量提供有效參考。顧客滿意度測評認證是依據GB/T 19039& CNLP雙標準,圍繞基本原則、測評過程、測評結果的應用、內部審核、管理評審和改進等方面進行的綜合評定,適用于已實施顧客滿意度測評的組織。顧客滿意度測評認證由國家注冊的服務認證審查員實施審核,對組織實施顧客滿意度測評的過程和結果進行評價,采取1000分制度,結果按總分劃分為三個等級,組織最高可獲得顧客滿意度測評“鉑金級”認證。
認證益處? 提高聲譽:獲得由***頒發的證書,可以證明組織在全國行業范圍的服務先進性;
? 提升形象:證明組織已建立了規范的顧客滿意度測評體系,可以為顧客提供卓越的服務體驗;
? 以顧客體驗為核心:表明組織重視顧客聲音,將顧客體驗置于產品和服務的核心地位;
? 增強競爭力:認證證書是大型企事業單位招投標、等活動的重要參考和資質證明,可提高中標率;
? 提高業績:促使組織根據測評結果對產品和服務進行改進,提升忠誠度和推薦率,進而提高經營績效;
? 優化內部管理:建立以顧客為關注焦點的文化,提升員工的責任感和積極性;
? 降低運營風險:持續的滿意度測評能有效減少客戶投訴和糾紛,避免輿情事件的負面影響。
認證流程按照CNLP《顧客滿意度測評服務認證規則》實施服務認證審查工作,流程如下:
1. 認證前的活動:接收客戶查詢,明確認證范圍、相關資質及能力等信息,提供報價,評審通過簽訂合同。
2. 策劃審核:審核組成員選擇、審核時間安排、客戶溝通
3. 實施審核:
a) 第一階段審核:現狀評估及第二階段審核的準備情況了解、文件評審、客戶的場所/過程及所使用的設備/已建立的控制水平(尤其是多場所客戶)/適用的法律法規要求是否滿足評審條件等
b) 第二階段審核:通過服務管理評價、服務特性評價實施審查
4. 認證決定及頒發證書
5. 監督審查:每年對獲得認證的組織實施監督,確保組織及其提供的服務持續滿足要求。
6. 再認證:認證應至少每三年更新一次,當再認證的評價結果:
a) 總分滿足所獲認證等級要求時,推薦保持認證;
b) 總分高于獲證等級時,升為對應等級并換發認證證書;
c) 總分低于獲證等級時,降為對應等級或撤銷認證證書。
7. 認證證書及標志使用:證書有效期三年,認證標志的使用要求參見《***體系認證標志使用管理規則》,該規則可在***官網公開獲取。
認證領域● SC03批發業和零售業服務
● SC09不動產服務
● SC14在收費或合同基礎上的生產服務