掃碼售后系統開發 家用電器掃碼售后軟件

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隨著社會的不斷發展，各行各業的服務都高效便捷，jin tian 我們要說的是售后的高效便捷，例如我們新買了一臺電器，看了說明書還是不會操作，該怎么辦呢？后面設備壞了需要做維護售后又該找誰呢？以前我們經常會上網搜索廠家，那么現在有更簡潔的方式，讓消費者體驗感更好，增加消費者的二次購買。這種方式就是掃碼售后系統了。下面我們以海爾電器冰箱為例

一、海爾電器掃碼售后系統怎么做

海爾一品一碼掃碼售后系統是為企業提供客戶服務跟蹤、維護維修記錄、備件庫管理、質量跟蹤、內部工作協同的全程服務一體化管理系統。生產廠家只需要在所有設備的機器kong zhi面板上，印制一枚小小的二維碼，賦予一臺設備一個少有的二維碼“身份證”，即可解決目前售后服務的劣勢，快速改善售后服務水平。

客戶輕輕地掃一掃設備上的二維碼，即可實現掃碼找售后、掃碼聊天、掃碼預定維修人員更重要的是，由于機械設備是一物一碼，系統將會自動匹配二維碼和設備的型號，客服可以快速搜索對應型號的解決方案，為客戶提供更加便捷的售后服務。

二、掃碼售后維修管理系統，有哪些功能?

掃碼售后維修管理系統，主要功能包括四個:掃碼聊天、掃碼投票、掃碼點評、掃碼維修。

(1)掃碼聊天:是指客戶購物后，可以直接掃二維碼，找到相應客服咨詢問題。比如A買一臺電腦，一旦發現電腦出現故障，直接掃貼在電腦上的二維碼標簽，就能找客服解決問題)

(2)掃碼投票:是指客戶購物后，可以直接掃二維碼參與投票活動，以獲得hong bao獎勵，這不僅能提供與用戶的互動交流度，還可以獲得用戶反饋的信息。

(3)掃碼點評:是指客戶購物后，可以直接掃二維碼參與點評，以獲取用戶對產品的真實評價，從而優化產品、提升銷量。

(4)掃碼售后維修:是指當貨品出現故障時，維修員掃碼做售后維修記錄，包括什么時間?什么型號?出現什么故障?哪個維修員維修過?該型號維修次數是多少?……等一系列售后維修服務記錄。

三、掃碼售后管理系統的優點

1、客戶掃描設備的二維碼，快速實現掃碼找售后

售后客服可以根據實際情況，快速提供解決方案，不耽誤客戶的生產。通過研發的機械設備維修信息管理系統，客服可以設置關鍵詞自動回復，不需要重復性解答相同的設備故障問題，客戶掃碼即可根據提示找到解決方案。

2、全程記錄維修信息

當機械設備出現故障時，客戶掃碼報修后，維修員上-門維修也需要掃碼做售后維修記錄。廠家將在研發的掃碼售后管理系統，看到該設備一系列售后維修服務記錄，包括什么時間、什么型號、出現什么故障、哪個維修員維修過、該型號維修次數……

3、有利于廠家提供機械設備的質量

掃碼售后管理系統幫助沉淀所有的維修數據，通過分析，可以知道廠家所有出廠機器故障情況及排名，甚至詳細到某個機械常見故障點出現頻率。

4、降低企業運營成本

使用掃碼售后管理系統節省的不僅是用戶和商家的時間更加，企業運用這樣的系統更加有利于品牌的發展和服務的改善，為企業減少不必要的人力財力支出，提高用戶對產品和品牌的口碑。