什么是商品售后服務認證證書GB/T 27922-2011

商品售后服務認證證書GB/T 是依據《商品售后服務評價體系》標準（GB/T），對企業的服務能力進行審查，對企業的服務水平進行評價。商品是指進入消費領域的產品。除了有形的產品，商品還包括無形的服務。工業品和消費品都是商品。有形商品具有外觀、內在質量和促銷要素，如質量、包裝、品牌、形狀、款式、顏色、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、方案設計等。無形商品通常與有形商品以及有形基礎設施一起出現，如航空服務、酒店服務、美容服務等。

  企業如想要獲得售后服務認證證書，需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助），在體系運行3個月之后，向賽西認證提出申請認證，認證中心收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級證書。認證分兩個階段進行：階段審查主要進行文件審查，并確認第二階段審查的準備是否充分。在第二階段審查中，檢查人員到企業現場按標準要求進行檢查，也進行評分。認證標準為評分制度，根據評價得分衡量服務能力水平。

  證書有效期為3年，認證后每年進行一次監測。