福建廈門漳州泉州莆田GB/T27922-2011五星售后服務管理體系認證

福建廈門漳州泉州莆田GB/T五星售后服務管理體系認證

一、申請GB/T五星售后服務管理體系認證流程：

1. 組織提交服務認證申請書及文件資料；

2. 審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

3. 委派評審組實施認證評審；

4. 依據評審發現形成評審；

5. 評審委員會審定；

6. 通過認證，頒發認證證書；

7. 售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審；

8. 證書到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。

二、認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

1. 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

2. 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

3. 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

4. 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

三、售后服務申請的企業越來越多，我來給大家普及下售后服務認證的好處

1、鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提   升服務質量，完善服務體系。

2、完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。

3、務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。

4、積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。

5、服務認證的評價將增強企業組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標準要求，提高綜合服務水平能力。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務！