福建廈門漳州泉州龍巖GB/T27922-2011五星售后服務管理體系認證流程

福建廈門漳州泉州龍巖GB/T五星售后服務管理體系認證輔導咨詢流程和現場審核流程

一、GB/T五星售后服務管理體系認證咨詢輔導流程

1. 簽訂咨詢合同，如果企業對ISO9001質量管理體系認證標準非常熟悉，或是經驗豐富，可以直接簽訂認證合同，直接申請審核。

2. 簽訂認證合同，客戶直接跟認證機構簽訂審核認證合同。

3. 支付首付款

4. 輔導老師現場查看指導

5. 輔導老師對現有公司文件進行收集

6. 輔導老師協助編制質量手冊、程序文件、作業指導書、進貨檢驗記錄，過程檢驗記錄，成品檢驗記錄

7. 申請一階段審核

8. 一階段問題整改

9. 申請二階段審核

10. 二階段整改

11. 頒發證書

二、GBT五星售后服務管理體系認證現場審核流程，根據企業的規模，審核時間會適當增減，一般開始當天和結束當天會細節比較多。審核人天根據企業的人數有相應的規定，一般機構會通知企業。

1、審核開始天：

①　9:00審核員到達企業,企業可以安排接送，也可以由審核員自行安排到企業。

②　9:00-9:30：早上會議，簡易說明審核的目的、依據、保密條款，整體的流程，企業需要配合的事情。

③　9:30-11:00：現場查看生產服務流程和生產服務標準的查看。

④　11:00-12:00：簡單溝通現場的情況

⑤　12:00-13:00：午餐時間

⑥　13：00-14:00午休時間

⑦　14:00-18:00各部門審核。

⑧　18:00離開企業。

2、審核結束當天：

⑨　9:00審核員到達企業,企業可以安排接送，也可以由審核員自行安排到企業。

⑩　9:00-9:30：結束會議，簡易說明審核的目的、依據、保密條款，整體的流程，企業需要配合的事情。

?　9:30-11:00：現場查看生產服務流程和生產服務標準的查看。

?　11:00-12:00：簡單溝通現場的情況

?　12:00-13:00：午餐時間

?　13：00-14:00午休時間

?　14:00-17:30各部門審核。

?　17:30-18:00結束會議，審核文件的簽字蓋章。

?　18:00審核員離開企業。