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        湖北iso認證企業客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業精神

        單價: 面議
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        所在地: 湖北 武漢
        有效期至: 長期有效
        發布時間: 2023-11-24 09:49
        最后更新: 2023-11-24 09:49
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        硬件的完善不能彌補軟件湖北iso認證企業客戶服務人員的缺陷

        第一個大的問題是:硬件的完善不能彌補軟件的缺陷。軟件是指客戶服務人員;硬件就是指為客戶提供的服務設施,如提供飲水機,或是放個真皮沙發,或是裝修裝修門面,木門變成無框玻璃門等等。

        ●好的硬件設施不等于好的服務。

         湖北iso認證企業客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業精神

        第二個問題是客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業精神。很多做客戶服務的人員都不是站在客戶立場上思考問題,而是站在自己或站在自己湖北iso認證企業的角度思考問題。當你去投訴時,得到的回答是:“我們先得分清楚是你的錯還是我的錯,再來談我是不是應該賠你”,并沒有真正提升客戶服務的意識。這種客戶服務人員缺乏服務意識和敬業精神的狀況,在國內很多行業都普遍存在。他們也說“”,也說“謝謝你光臨”,給人的感覺特別言不由衷,好象都是被逼迫的。比如說去“工行”,這幾年有服務用語了,每個窗口都貼一小牌子,上面有員工照片和服務的理念。他也會說“”,當你存完錢或取完錢之后他也會說一句“謝謝”。可他們言不由衷,是規定他們這么說,不得已。有時候什么都不說,不累的時候說,累的時候就不說,客戶得不到始終如一的服務。


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