深圳神秘顧客（SMS)公司執行酒店神秘顧客調研流程

深圳神秘顧客（SMS）公司執行酒店行業神秘顧客調研的一般流程

1、確定研究目標：深圳神秘顧客（SMS)與客戶明確調研目的和具體的暗訪檢查評分標準和指標，例如服務質量、客房設施、餐飲質量等。

2、選擇神秘顧客：通過深圳神秘顧客（SMS）自有的龐大神客資源庫篩選符合條件的神秘顧客。

3、分配調研任務：深圳神秘顧客（SMS）專屬項目組提前制定詳細的調研任務要求、組織神秘顧客培訓，規劃時間安排，將神秘顧客分配到客戶旗下酒店進行暗訪。

4、執行神秘顧客暗訪：神秘顧客按照預設的調研任務要求入住酒店，體驗包括前臺接待、客房住宿、餐飲消費等環節，通過拍攝照片、視頻和錄音等方式進行數據采集記錄。

5、暗訪結果填寫與匯報：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄評價和觀察結果，著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。

6、數據分析與整理：深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數據進行整理和分析，以得出客觀、可靠的調研結果。

7、編寫調研報告：根據客戶需求，深圳神秘顧客（SMS）通過分析數據結果，撰寫詳細的調研報告。報告包括但不限于對服務質量、客房設施、餐飲質量等方面的評價和建議。

8、反饋和改進：將調研報告反饋給客戶公司，協助酒店管理層商討改進措施和行動計劃。