抖音店發貨超時怎么處理？抖店鋪貨款凍結、停止結算怎么處理？

抖音小店發貨需要在按照規定時效發貨，并上傳真實物流單號。抖音平臺當然希望各位商家都能嚴格遵循發貨規則，但萬一商家出現了發貨超時，還是得清楚發貨超時判定和違規處理。

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一：抖音小店發貨超時定義

商家未在承諾給消費者的發貨時效內發貨并未在平臺內上傳真實有效物流單號。

注：發貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。商家的發貨時間，以平臺系統內記錄的操作發貨時間為準。

二：抖音小店發貨超時判定

1、判定維度為訂單

平臺系統實時判定發貨超時訂單，每識別出一個發貨超時訂單，則會被記錄發貨超時1次，被判定為發貨超時后，系統將定時把判定結果通過站內信通知商家，商家可在【訂單--違規處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產生的發貨超時訂單，平臺將在訂單判定為發貨超時違規的每24小時，繼續判定。

如在該24小時內，商家仍未及時規范發貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續被判定為發貨超時。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規的24小時內繼續完成發貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發貨超時。

三：抖音小店發貨超時違規處理

1、訂單關閉

在消費者下單起150天內未進行“發貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

2、扣除保證金

每筆違規訂單，扣除保證金10元。

違規判定次日，做統一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。

此項違規，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。

3、商品封禁

單筆訂單發貨超時累計大于2次，則對應商品將會被封禁。

4、店鋪停業/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理。

5、影響店鋪評級

發貨超時率是商家評級的負向評價指標，發貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。

以上違規處理措施，并不豁免商家的規范發貨義務。

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